大象新聞記者 梁新慧

炎炎夏日，流金鑠石。在這個火云如燒的季節，相信很多人都在找涼快的地方降溫，而對于城市集中供熱而言，卻是“冬病夏治”的好時候。

工作人員上門，對新報裝用戶進行現場輔導

7月13日，大象新聞記者從負責主城區供熱的鄭州熱力集團獲悉：今年3月15日供熱結束后，他們的工作甚至比供熱運行期還要忙碌，供熱設施維護保養、重點項目建設、老舊管網改造、供熱計量推進……各項工作如火如荼，為今冬供熱做好準備。

【一】“引熱入鄭”如火如荼

華潤登封電廠“引熱入鄭”長輸管網工程開工儀式

6月26日上午，華潤登封電廠“引熱入鄭”長輸管網工程施工現場，一派繁忙，施工人員汗流浹背。

工程施工如火如荼，其背后是為了解決鄭州熱源嚴重不足的局面。

去年，鄭州熱力集團集中供熱面積2.13億㎡，實際供熱面積1.1億㎡，供熱缺口約0.8億㎡。熱源供熱能力嚴重不足，且熱電聯產受電力調峰影響，已成為制約鄭州市城市集中供熱事業發展的主要因素。

熱源不足，那就增加熱源。

今年3月2日，華潤登封電廠引熱入鄭長輸管網工程開工。4月13日，第一根管道抵達現場并吊裝至溝槽內開始焊接、探傷等系列工作。

據悉，華潤登封電廠引熱入鄭長輸管網工程全線長約60公里，其中，鄭州熱力集團建設45公里，熱源由登封電廠2X330兆瓦+2X630兆瓦機組向鄭州市供熱。 目前，華潤登封電廠引熱入鄭工程項目緊張有序開展，力爭在11月底前建成投運。屆時，將實現向鄭州市供熱2100兆瓦，新增供熱面積4667萬㎡。

其實，華潤登封電廠引熱入鄭長輸管網工程只是鄭州熱力集團深入推進“大熱源”建設的重要組成部分。

他們根據2023年全市供熱規劃及各區域市民的用熱需求，隨市政道路建設同步敷設供熱管網。也就是說，城市建到哪兒，供熱管網就鋪到哪兒。而在“引熱入鄭”方面，還將適時啟動大唐鞏義電廠“引熱入鄭”工程項目。

【二】供熱設施“冬病夏治”

冷運期間，鄭州熱力集團調度控制中心

6月19日，鄭州熱力集團正式啟動為期兩天的非采暖期供熱管網冷態運行。

“所謂非采暖期冷態運行，就是在不供暖的日子，給管網注水并保持壓力運行。這樣，就會提前發現、排除跑冒滴漏等隱患。從2019年開始，我們就在非運行期實施冷運，發現并及時處理漏點數量呈逐年下降趨勢，供熱管網安全得到顯著提升?！编嵵轃崃瘓F有關負責人說，冷運期間所有環節的工作人員全部到位，和冬季供熱時別無二致。

非供熱季開啟冷運，其實只是“冬病夏治”的一個方面。

城市供熱設施，經過四個月的高溫高強度運行，難免會出現故障。因此，供熱一結束，他們就開始“查漏補缺、把脈問診、對癥下藥”。

對于老舊管網，他們對全市供熱管網進行梳理，共排查出具有安全隱患的一次老舊管網139項，總長度約27595米。

“根據管網所處位置及泄漏原因，我們對老舊管網進行’量身定制’改造計劃。像人民路（西里路-中醫一附院）老舊管網地處繁華路段，我們采取分段改造，減少道路封堵；像紅旗路穿越文化路老舊管網改造項目，就采取夜間施工、白天保通的作業方式，最大限度減少施工對居民生活造成的影響?！编嵵轃崃瘓F有關負責人說，自3月22日以來，共改造完成老舊管網22項，正在實施改造的7項，累計改造完成老舊管網4319米。

另外，他們還制訂了今年的大修技改計劃，涉及熱力站152座，南環隔壓站1項，一次管網大修技改62項。

【三】報裝流程一再優化

用戶辦理入網報裝

小區建成了，如何才能盡早供暖？這是不少市民關注的話題。

而對于鄭州熱力集團而言，盡早讓居民用熱，提升他們的獲得感、幸福感，考驗著熱企的服務能力，也凸顯一個地方優化營商環境的水平。

他們精簡申報資料、優化辦理流程，建立了用戶報裝“123模式”和中小微項目“2+2模式”，將報裝流程精簡為1張表單、2個環節（報裝申請、開閥通熱）、3個工作日。小型公建類項目辦理時限壓縮為2個工作日；針對已入網小區底商類小微用戶用熱，推出“0成本、0材料、0跑動、1個工作日辦結”模式。  

“我們全年受理用戶報裝，對接用戶需求?！编嵵轃崃瘓F客服中心有關負責人說，他們可提供業務講解、資料填寫、設計方案、圖紙審查等方面的系統性前置輔導工作，幫助用戶初步擬定熱源引入路由、站房位置等內容。

針對已報裝的項目，時刻關注進展情況，做好系統操作進程銜接。根據工程預算等相關資料，起草用戶合同，推進合同簽訂。

與此同時，組織客服、設計、設備、施工單位等部門聯合開展現場技術交底，為用戶提供一對一的免費輔導，通過實地勘察，結合設計圖紙，快速解決施工中遇到的問題。

另外，他們還根據項目推進情況，及時核對用戶資料，進行立戶建檔、信息錄入、制作繳費卡片等后續工作，讓用戶盡早用熱。

截至目前，鄭州熱力集團已為79個小區提供站房位置勘察等工作的上門服務，前往65個項目開展現場技術交底工作。

【四】新用戶已完成建模

工作人員對燃氣鍋爐房車間進行夏季巡檢維護

供熱是個系統工程。

每年，熱用戶都會增加、熱源出現變化、熱網長度延伸、老舊管網逐步改造……面對如此繁瑣的變化，城市這張供熱大網，到了冬季如何開展供熱，如何開展得更好，這就需要提前開展供熱運行分析，科學編制調度方案。

今年3月18日，鄭州集中供熱一結束，鄭州熱力集團趁熱打鐵，隨即開展今冬供熱運行技術分析工作。

“針對氣象情況、熱用戶發展情況、熱源及熱網運行情況、能耗情況，我們進行全面回顧和總結梳理，將運行經驗轉化為數據和文字，為今冬做好供熱管理工作打下良好基礎?！编嵵轃崃瘓F有關負責人透露，經過反復總結、校核、勘誤，5月24日，《2022-2023采暖期供熱調度運行技術分析》匯編、刊印完成。

工作人員鉆進燃氣鍋爐爐膛內，進行夏季維修保養

大象新聞記者發現，除對上一采暖季進行總結分析外，他們還根據熱源供熱參數、新用戶發展情況、熱力管網資料等內容，從4月底著手開展今冬供暖熱調度方案資料收集以及供熱模型建立工作。

對于現狀供熱管網及現狀用戶，他們進行逐一核對校正；對新建管網及新發展用戶，逐條逐站添加繪制，最終于5月19日完成全部建模工作。

接下來，還將通過管網模型進行供熱方案計算，科學編制今年供熱調度方案，并充分考慮各種情況，制定供熱預案，確保今冬供熱順利開展。

【五】擰緊思想“總開關”

仔細核對設備參數

做好城市供熱，是廣大群眾最樸素的要求。而要做好這項工作，和數千名供熱員工分不開。畢竟，思想“總開關”擰不緊，行為難免“跑冒滴漏”。

在提高員工的能力作風方面，鄭州熱力集團不遺余力。

他們圍繞“推項目、籌資金、拓市場、順體制、強服務”戰略安排，推進與落實“兩轉一提”實施方案走深走實，在非運行期有針對性地開展各種專項培訓。

大象新聞記者了解到，他們的培訓分為集團主導、一級培訓，基層自主、二級培訓兩類。通過培訓，讓員工擰緊思想“總開關”，做政治上的“明白人”，做服務群眾的貼心人，爭當技術能手。

炎熱夏季，也要進行入戶服務

據悉，今年以來，他們深入實施員工能力提升計劃，已開展安全健康知識、公文寫作與檔案管理等集團一級培訓，客服打字速度訓練及測試、客服轉辦件、微信軟件實操訓練考試等培訓。

“我們將按照年度培訓計劃，繼續開展各崗位、各工種的專題培訓，針對經營管理、優化營商環境、新能源供熱、用戶服務規范等內容設置培訓課程，全面提升職工的綜合素質與能力，為市民提供更優質更高效的供熱服務?！编嵵轃崃瘓F有關負責人表示，通過一系列的培訓，確保將保供熱、促民生的各項任務，落到實際工作中，切實提高供熱服務質量，用心、用情、用力當好萬家溫暖的“守護者”。